Go & Live
Eine Bildungsreisegruppe, die jedes Jahr 120.000 Jugendliche zusammenbringt und deren Eltern abends und am Wochenende ihre Fragen stellen.
- Sektor
- Bildungstourismus
- Größe
- ≈ 130 Mitarbeitende
- Einsatz
- 4 Marken, ein Agent pro Marke
Der Kontext
Go & Live vereint vier Marken von Bildungs-, Sport- und Sprachaufenthalten für junge Menschen: Nacel, Club Langues et Civilizations, Sport Réussite und American Village. Der Verkauf erfolgt online und per Telefon, wobei die Teams von Montag bis Freitag verfügbar sind. Allerdings vergleichen Eltern Abende und Wochenenden, und ihr Kind anzuvertrauen erfordert viel Sicherheit – Erfahrung, Sicherheit, Budget, Unterricht. Jede Frage, die außerhalb der Geschäftszeiten unbeantwortet bleibt, ist ein Verkauf, der verloren gehen kann.
Heute
- Antworten sind rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende
- Ein Agent pro Marke, geschult in seinem Katalog
- Die Eltern konzentrierten sich auf den richtigen Aufenthalt, anstatt Hunderte von Angeboten zu durchsuchen
- Daten werden in Frankreich gehostet
Was wurde eingesetzt?
Auf jeder der vier E-Commerce-Websites wurde ein separater Agent eingesetzt, der in den Produkten, Formeln und markenspezifischen Fragen geschult wurde. Die Antworten werden mit internen Teams kalibriert und nicht einem offenen Modell überlassen, und die Daten bleiben gemäß der DSGVO in Frankreich gehostet.
Das Interview
Xavier Obert
Präsident der Go & Live-Gruppe
Moustache AI, c'est un partenaire dans notre implémentation de l'IA dans le cadre de la relation client. C'est le premier pas de l'avancée de Go & Live avec l'IA.
Übersetzung aus dem FranzösischenMoustache AI ist Partner bei unserer Implementierung von KI im Kontext der Kundenbeziehungen. Dies ist der erste Schritt in der Weiterentwicklung von Go & Live mit KI.
On vend à des parents qui nous confient ce qu'ils ont de plus précieux : leur enfant. Moustache AI nous permet de leur répondre avec des informations pointues et pertinentes, même quand nos équipes ne sont plus disponibles.
Übersetzung aus dem FranzösischenWir verkaufen an Eltern, die uns das anvertrauen, was ihnen am wertvollsten ist: ihr Kind. Mit Moustache AI können wir mit detaillierten und relevanten Informationen darauf reagieren, auch wenn unsere Teams nicht mehr verfügbar sind.
La souveraineté des données est essentielle pour nous. Le fait que les serveurs soient sur le territoire français est un vrai plus et correspond à notre cahier des charges initial.
Übersetzung aus dem FranzösischenDatensouveränität ist für uns von wesentlicher Bedeutung. Dass die Server auf französischem Territorium stehen, ist ein echter Pluspunkt und entspricht unseren ursprünglichen Vorgaben.
On a été particulièrement bien accompagnés par les équipes. Aujourd'hui, on est très satisfaits du produit fini.
Übersetzung aus dem FranzösischenBesonders gut wurden wir von den Teams unterstützt. Heute sind wir mit dem fertigen Produkt sehr zufrieden.
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