Funktionen
Ein Agent, der Ihre Daten liest, Ihre Regeln anwendet und weiß, wann er aufhören muss
Moustache AI ist kein Frage-und-Antwort-Szenario. Dabei handelt es sich um einen Agenten, der mit Ihrem Geschäft verbunden ist, von Ihren Anweisungen überwacht wird und dazu dient, zu übergeben, wenn die Situation es erfordert.
01 — Antwort
Was es abdeckt, von der ersten Nachricht bis zur Lösung
Auftragsverfolgung in Echtzeit
Der Agent befragt bei jeder Frage Ihr Geschäft und Ihren Spediteur und antwortet dann mit dem tatsächlichen Bestellstatus. Keine allgemeine Antwort, keine festen Daten.
Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Sie beschreiben Ihre Rückgaberichtlinie einmal; Der Agent erzwingt dies bei jeder Anfrage, prüft die Berechtigung seit der Bestellung und erklärt das zu befolgende Verfahren.
Produktberatung und Zusatzverkäufe
Größenratgeber, Kompatibilitäten, vorrätige Alternativen: Der Agent verwandelt eine Vorverkaufsfrage in eine Bestellung und nicht in einen verlassenen Warenkorb.
Ihre Regeln, geschrieben auf Französisch
Ton, Vertrautheit, erlaubte kommerzielle Gesten, verbotene Themen: Alles wird auf einer Textseite geregelt. Kein Szenario zum Zeichnen, kein Code.
02 — Connecter
Womit es verbunden ist
Verbunden mit Ihrem Shop
Shopify, WooCommerce, PrestaShop: Bestellungen, Kunden, Katalog und Lagerbestand werden kontinuierlich synchronisiert, ohne manuellen Export.
Katalog immer aktuell
Neue Produkte, Engpässe, Preisänderungen: Der Agent verfolgt Ihren Katalog automatisch, auch über mehrere Filialen hinweg.
Website, E-Mail und soziale Netzwerke
Ihre Website, Ihr E-Mail-Postfach, Facebook Messenger und Instagram-Messaging: ein einziger Agent, eine einzige Wissensdatenbank, in der Ihre Kunden bereits schreiben. Die Gespräche enden am selben Ort.
Nahtlose menschliche Weiterleitung
Eskalation an Ihre E-Mail oder Ihr Kundendiensttool mit vollständiger Historie und Zusammenfassung der Anfrage. Der Kunde wiederholt sich nie.
03 — Piloter
Was Sie davon haben
Was Ihre Kunden wirklich wollen
Klassifizierte Kontaktgründe, Lösungsrate, von einem Menschen übernommene Gespräche, unterstützter Umsatz: Das Dashboard zeigt Ihnen, wo Sie handeln müssen.
Kontinuierliche Verbesserung
Jede Daumen-runter-Bewertung erscheint in Ihrem Dashboard. Sie korrigieren die Antwort einmal, der Agent wendet sie für alle nachfolgenden Kunden an.
32 Sprachen, ein Agent
Der Agent antwortet ohne Konfiguration in der Sprache des Kunden und behält von einer Sprache zur anderen den gleichen Ton und die gleichen Regeln bei. Ihre Begrüßungsnachricht und Ihre Vorschlagsbuttons werden automatisch ins Französische, Englische, Spanische, Deutsche, Italienische und Niederländische übersetzt, entsprechend der Browsersprache des Besuchers.
Konform und gehostet in Frankreich
Daten werden in Frankreich gehostet und verarbeitet, DSGVO-konform, Unterauftragsvertrag verfügbar und Löschung auf Anfrage.
Absicherung
Der Agent weiß auch, wann er nicht antworten sollte
Die meisten schlechten Erfahrungen mit einem Agenten entstehen durch eine erfundene Antwort oder durch einen Kunden, der in der Schleife feststeckt. Moustache AI soll dies vermeiden: Außerhalb des Perimeters, außerhalb des Verfahrens oder vor einem frustrierten Kunden geht das Gespräch mit seinem gesamten Kontext an einen Menschen.
Ausgenommene Themen
Streitigkeiten, Bankdaten, rechtliche Beschwerden: Sie listen auf, was der Agent niemals bearbeiten darf.
Frustration erkennen
Wiederholte Nachrichten, ein scharfer Ton, Nachfragen: Der Agent diskutiert nicht weiter und übergibt das Gespräch.
Vollständige Nachvollziehbarkeit
Jede Konversation ist durchsuchbar, exportierbar und bearbeitbar, wobei für jede Antwort die Quelle verwendet wird.
Automatische Eskalation
Reagiert in Sekundenschnelle
Dies ist das dritte Mal, dass ich schreibe. Ich möchte eine sofortige Rückerstattung und Entschädigung.
Ich verstehe Ihren Ärger und möchte nicht noch mehr Ihrer Zeit verschwenden. Ich werde Ihre Akte mit dem vollständigen Verlauf an Sophie vom Kundendienst weiterleiten: Sie wird Ihnen heute vor 17:00 Uhr antworten.
Ökosystem
Mit Ihrem Shop und Ihren bestehenden Tools verbunden
Der Agent kann auch an Ihre bestehenden Tools übergeben
- Gorgias
- Zendesk
- Front
- Crisp
- Klaviyo
- Brevo
- Slack
- HubSpot
Eskalation, Benachrichtigung und Export sind im Angebot Expansion verfügbar. Die anderen Tools verwenden Webhooks.
Erste Schritte
Was Sie genau tun müssen
- 1
Vernetzen Sie Ihren Shop
Hinterlegen Sie die schreibgeschützten API-Zugangsdaten von Shopify, WooCommerce oder PrestaShop in der Konfiguration Ihres Agenten.
2 Minuten
- 2
Legen Sie die Regeln fest
Ihre Rückgabebedingungen, Ihre Lieferzeiten, Ihr Ton. Sie lesen noch einmal, was der Agent verstanden hat, und korrigieren es in einem Satz.
4 Minuten
- 3
Testen Sie Ihre echten Fragen
Stellen Sie Ihre üblichen Fragen im Testchat und prüfen Sie die Antworten vor der Veröffentlichung.
3 Minuten
- 4
Veröffentlichen
Das Widget erscheint in Ihrem Shop. Sie behalten die Kontrolle: sofortige Unterbrechung, menschliche Genesung, vollständige Historie.
1 Minute
Was es verändert
Funktionen zählen, wenn sie Ihnen einen Nutzen bringen
Vier Effekte auf Ihren Shop. Zwei werden aus Ihren Volumina berechnet; Die anderen beiden werden zu Hause gemessen und wir erfinden sie nicht.
Befehle, die Sie nicht gehabt hätten
Eine Frage zu Größe, Kompatibilität oder Frist, die an einem Sonntagabend gestellt und unbeantwortet bleibt, landet in einem verlassenen Warenkorb. Der Agent antwortet innerhalb einer Sekunde mit Ihrem Katalog und dem tatsächlichen Lagerbestand und leitet die Bestellung ein.
Im Simulator berechnet: Den angenommenen Anteil der Gespräche, die zu einer Bestellung führen, legen Sie selbst fest.
Mehr Marge bei jeder Bestellung
Es ist nicht das Produkt, das weniger kostet, sondern der Service: Eine schriftliche Anfrage dauert von einem Menschen etwa sieben Minuten, und der Agent nimmt im konservativsten Szenario die Hälfte davon auf. Übrig bleiben Stunden, die Ihrem Team zurückgegeben werden.
Im Simulator berechnet, basierend auf sieben Minuten pro Anfrage und einem Stundensatz von 28 € einschließlich Personalnebenkosten.
Weniger Retouren zur Bearbeitung
Einige Retouren sind auf einen fehlgeleiteten Kauf zurückzuführen: falsche Größe, inkompatible Referenz, enttäuschte Erwartungen. Eine Beratung vor der Bestellung ist günstiger als die Rücksendung, Rückerstattung und Wiedereinlagerung des Produkts.
Hier nicht quantifiziert: Der Effekt hängt von Ihren aktuellen Rückkehrgründen ab, die nur Sie kennen.
Kunden, die nachbestellen
Der zweite Kauf erfolgt oft in dem Moment, in dem der erste schiefgegangen ist: Paket verspätet geliefert, Artikel muss umgetauscht werden, Frage wird an einem Feiertag gestellt. Genau hier reagiert der Agent, anstatt den Kunden bis Montag warten zu lassen.
Hier nicht quantifiziert: Die Wiederkaufrate kann vorher und nachher auf Ihrer Plattform abgelesen werden.
Ihr Agent kann heute Abend Ihrem ersten Kunden antworten
Zehn Minuten, um es mit Ihrem Shop zu verbinden, und die ersten 25 Gespräche jedes Monats sind kostenlos. Keine Verpflichtung und Sie schneiden, wann immer Sie wollen.