Anwendungsfälle – Rückgaben und Rückerstattungen
Rücksendungen werden streng und ohne Verhandlungen abgewickelt
Ihre Rückgabebedingungen werden einmalig verfasst. Der Agent wendet es auf die gleiche Weise auf jede Anfrage um 22:00 Uhr an. wie an einem Montagmorgen.
Shop-Assistent
Reagiert in Sekundenschnelle
Ich möchte die Jacke zurückgeben, sie ist zu klein. Bestellung 10391.
Keine Sorge. Ihre Bestellung wurde am 12. geliefert, sodass Sie innerhalb von 30 Tagen bei uns sind. Bevorzugen Sie einen Umtausch gegen eine größere Größe – es ist noch M vorrätig – oder eine Rückerstattung?
Wenn möglich, ein Austausch.
Perfekt. Ich sende Ihren Umtauschantrag in M an das Team, mit den Details Ihrer Bestellung: Sie erhalten das Rücksendeetikett per E-Mail. Sobald das Paket vom Spediteur gescannt wird, wird die neue Größe versandt – rechnen Sie mit 48 Stunden.
Vorher
Die Situation heute
Rücksendeanfragen kommen per E-Mail, oft unvollständig: keine Bestellnummer, kein Grund, manchmal verspätet. Jeder Umtausch kostet zwei oder drei Hin- und Rückfahrten, bevor man überhaupt weiß, ob die Rückgabe zulässig ist. Je nachdem, wer antwortet und an welchem Tag, wird die Regel strikt durchgesetzt oder gar nicht – und der Kunde merkt es.
Nachher
Was Sie zurückbekommen
- Eine Richtlinie, die von allen und zu jeder Zeit auf die gleiche Weise angewendet wird
- Vervollständigen Sie Anfragen ab der ersten Nachricht
- Umtausch wird vor Erstattung angeboten, sofern der Lagerbestand dies zulässt
- Eine entscheidungsbereite Akte für Fälle, die über den Rahmen hinausgehen
Ablauf
Was der Agent tut, Schritt für Schritt
- 1
Prüfen Sie die Berechtigung
Kaufdatum, Widerrufsfrist, Produktkategorie, Ausverkauf oder personalisierter Artikel: Der Agent prüft die Konditionen, bevor er etwas verspricht.
- 2
Sammeln Sie, was Sie brauchen
Grund für die Rücksendung, Foto, wenn das Produkt beschädigt ist, betroffene Referenz: Es wird alles auf einmal abgefragt und nicht mehr als drei E-Mails.
- 3
Starten Sie den Vorgang
Rückgabe zulässig: Der Agent leitet den Vorgang Ihres Shops ein, sendet das Etikett und erklärt, was als nächstes passiert: Rückerstattung oder Umtausch.
- 4
Grenzfälle eskalieren
Außerhalb der Frist, Streit, Antrag auf eine kommerzielle Geste: Der Agent entscheidet nicht. Er wird Ihnen eine vollständige Akte mit seiner Empfehlung zusenden.
Was der Agent nicht tut
Kommerzielle Gesten und Ausnahmen bleiben in Ihrer Verantwortung. Der Agent setzt Ihre Regeln durch; Er erfindet sie nicht und umgeht sie nicht, weil der Kunde darauf besteht.
Was haben Sie davon?
Die Zeit, die Sie bei diesem Anfragevolumen zurückgewinnen könnten
Unter der Annahme, dass jede fünfte Bestellung (20 %) eine Supportanfrage generiert, entspricht dies 100 Anfragen pro Monat.
Auf alle Ihre Bestellungen angewendet, entspricht diese Erhöhung 25 zusätzlichen Bestellungen pro Monat.
Supportkosten vermieden
163 € / Monat
≈ 5,8 Stunden zurückgewonnen, bei 50 ohne Sie bearbeiteten Anfragen
Zusätzlicher Umsatz
1.625 € / Monat
+5 % Conversion bei 500 Bestellungen mit Ihrem angegebenen durchschnittlichen Bestellwert
Was Sie bezahlen
40 € zzgl. MwSt.
Tarif Croissance für Ihre 100 Anfragen, einschließlich Mehrverbrauch
Ihr monatlicher Nutzen
+1.748 €
Annahmen für Szenario „Vorsichtig“: 50 % der vom Agenten absorbierten Anfragen und 7 Minuten menschlicher Verarbeitung pro Anfrage, um 28 € pro Stunde zu laden. Dieses Szenario „Vorsichtig“ ist das standardmäßig vorgeschlagene, und der Unterschied bleibt günstig.
Die Abonnementkosten werden für sämtliche Anfragen berechnet, auch für solche, die der Agent nicht allein löst. Von einem Menschen übernommene Gespräche werden tatsächlich nicht gezählt. Der angezeigte Betrag ist deshalb ein Höchstwert.
Die Steigerung der Conversion-Rate legen Sie selbst fest; wir kennen sie für Ihren Shop nicht. Sie gilt für alle 500 von Ihnen angegebenen monatlichen Bestellungen, nicht nur für Bestellungen aus einer Supportanfrage. Produktberatung kommt dem gesamten Shop zugute.
Zusätzlicher Umsatz ist der Umsatz vor Marge.
Die zurückerhaltene Zeit stellt keine Gehaltseinsparung dar: Es ist Zeit, woanders zu reinvestieren.
Andere Anwendungsfälle
Auf welcher Plattform?
Ihr Agent kann heute Abend Ihrem ersten Kunden antworten
Zehn Minuten, um es mit Ihrem Shop zu verbinden, und die ersten 25 Gespräche jedes Monats sind kostenlos. Keine Verpflichtung und Sie schneiden, wann immer Sie wollen.