Anwendungsfälle – Auftragsverfolgung
„Wo ist meine Bestellung?“ »: ohne Sie verarbeitet
Die erste Frage Ihrer Kunden ist auch am wenigsten interessant zu beantworten. Der Agent antwortet jederzeit mit dem aktuellen Status des Pakets.
Shop-Assistent
Reagiert in Sekundenschnelle
Hallo, ich habe immer noch nichts erhalten 😕
Guten Morgen ! Ich schaue gleich nach. Können Sie mir die E-Mail-Adresse geben, die für die Bestellung verwendet wurde?
camille.r@example.com
Danke, Camille. Ihre Bestellung Nr. 10482 ist am Dienstag bei Colissimo eingegangen. Das Paket ist heute Morgen im Sortierzentrum Nantes angekommen, die Zustellung ist für morgen vor 18 Uhr angekündigt. Hier ist die Fortsetzung: colissimo.fr/suivi/6A18… Wenn Sie möchten, kann ich Sie informieren, sobald er auf Tour ist.
Vorher
Die Situation heute
Ein Kunde schreibt drei Tage nach seiner Bestellung. Jemand öffnet die E-Mail, sucht nach der Bestellnummer, öffnet das Backoffice, kopiert die Sendungsverfolgungsnummer, öffnet die Website des Spediteurs und schreibt dann eine Antwort. Sieben Minuten später erhält der Kunde Informationen, die er in zehn Sekunden hätte erhalten können. Und die Frage taucht jeden Tag bei jeder verspäteten Bestellung auf.
Nachher
Was Sie zurückbekommen
- Eine sekundenschnelle Antwort, auch nachts und am Wochenende
- Kein Hin und Her mehr, um eine Sendungsverfolgungsnummer zu finden
- Pakete, die tatsächlich blockiert sind, landen wieder auf dem Postweg, anstatt im E-Mail-Postfach verloren zu gehen
- Ihre Antworten bleiben konsistent, unabhängig davon, wer im Dienst ist
Ablauf
Was der Agent tut, Schritt für Schritt
- 1
Identifizieren Sie die Bestellung
Anhand der E-Mail-Adresse oder Bestellnummer findet der Agent die richtige Bestellung in Ihrem Shop.
- 2
Aktuellen Status lesen
Es fragt Ihr Geschäft und den Spediteur zum Zeitpunkt der Frage ab: Status, Versanddatum, letztes Tracking-Ereignis, voraussichtliches Lieferdatum.
- 3
Antworten Sie klar und deutlich
Es übersetzt „Im Transit – Hub Roissy“ in einen verständlichen Satz, gibt den Tracking-Link an und gibt den voraussichtlichen Termin bekannt.
- 4
Erkennen Sie die Anomalie
Paket bleibt vier Tage lang hängen, unvollständige Adresse, Rücksendung an den Absender: Der Agent meldet dies, schlägt die Vorgehensweise vor und macht Sie darauf aufmerksam, wenn eine kommerzielle Geste erforderlich ist.
Was der Agent nicht tut
Der Agent entscheidet nicht allein über eine Rückerstattung oder erneute Zusendung. Auf einem verlorenen Paket trägt er die Elemente zusammen, schlägt die Vorgehensweise vor und sendet Ihnen die Datei zur Entscheidung zu.
Was haben Sie davon?
Die Zeit, die Sie bei diesem Anfragevolumen zurückgewinnen könnten
Unter der Annahme, dass jede fünfte Bestellung (20 %) eine Supportanfrage generiert, entspricht dies 100 Anfragen pro Monat.
Auf alle Ihre Bestellungen angewendet, entspricht diese Erhöhung 25 zusätzlichen Bestellungen pro Monat.
Supportkosten vermieden
163 € / Monat
≈ 5,8 Stunden zurückgewonnen, bei 50 ohne Sie bearbeiteten Anfragen
Zusätzlicher Umsatz
1.625 € / Monat
+5 % Conversion bei 500 Bestellungen mit Ihrem angegebenen durchschnittlichen Bestellwert
Was Sie bezahlen
40 € zzgl. MwSt.
Tarif Croissance für Ihre 100 Anfragen, einschließlich Mehrverbrauch
Ihr monatlicher Nutzen
+1.748 €
Annahmen für Szenario „Vorsichtig“: 50 % der vom Agenten absorbierten Anfragen und 7 Minuten menschlicher Verarbeitung pro Anfrage, um 28 € pro Stunde zu laden. Dieses Szenario „Vorsichtig“ ist das standardmäßig vorgeschlagene, und der Unterschied bleibt günstig.
Die Abonnementkosten werden für sämtliche Anfragen berechnet, auch für solche, die der Agent nicht allein löst. Von einem Menschen übernommene Gespräche werden tatsächlich nicht gezählt. Der angezeigte Betrag ist deshalb ein Höchstwert.
Die Steigerung der Conversion-Rate legen Sie selbst fest; wir kennen sie für Ihren Shop nicht. Sie gilt für alle 500 von Ihnen angegebenen monatlichen Bestellungen, nicht nur für Bestellungen aus einer Supportanfrage. Produktberatung kommt dem gesamten Shop zugute.
Zusätzlicher Umsatz ist der Umsatz vor Marge.
Die zurückerhaltene Zeit stellt keine Gehaltseinsparung dar: Es ist Zeit, woanders zu reinvestieren.
Andere Anwendungsfälle
Auf welcher Plattform?
Ihr Agent kann heute Abend Ihrem ersten Kunden antworten
Zehn Minuten, um es mit Ihrem Shop zu verbinden, und die ersten 25 Gespräche jedes Monats sind kostenlos. Keine Verpflichtung und Sie schneiden, wann immer Sie wollen.