Anwendungsfälle – Produktberatung
Reagieren Sie vor dem Kauf, nicht nach dem Abbruch
Eine unbeantwortete Frage auf einem Produktblatt ist ein verlorener Warenkorb. Der Agent kennt Ihren Katalog und klärt Zweifel sofort auf.
Shop-Assistent
Reagiert in Sekundenschnelle
Ich bin 1,78 m groß und wiege 72 kg, normalerweise trage ich M. Wie sitzt der Mantel?
Dieses Modell ist körpernah geschnitten und kann über einem Pullover getragen werden. Bei Ihrer Größe ist L bequemer, wenn Sie mehrere Schichten tragen möchten, ansonsten passt M genau richtig.
Und es gibt es in Marineblau?
Ja, in L sind noch 4 Stück in Marine übrig, die morgen verschickt werden. In M ist die Marine für die 12 im Nachschub. Kann ich Ihnen den Link zur richtigen Variante geben?
Vorher
Die Situation heute
Ein Besucher zögert zwischen zwei Referenzen. Er sucht die Antwort im Produktblatt, findet sie nicht, öffnet das Kontaktformular ... oder schließt den Tab. Sie werden nie wissen, wie viele Verkäufe genau dort verloren gehen: Fragen vor dem Verkauf erreichen Sie selten, und wenn doch, ist es oft zu spät.
Nachher
Was Sie zurückbekommen
- Fragen vor dem Verkauf werden beantwortet, sobald sie auftauchen
- Keine Empfehlung für ein nicht verfügbares Produkt
- Der Größenleitfaden wird tatsächlich verwendet, wodurch Rücksendungen aufgrund von Größenfehlern reduziert werden
- Endlich sehen Sie Muster für Muster, was den Kauf blockiert
Ablauf
Was der Agent tut, Schritt für Schritt
- 1
Verstehen Sie die Notwendigkeit
Der Agent stellt zwei oder drei nützliche Fragen – Verwendung, Morphologie, Kompatibilität –, anstatt den Katalog aufzulisten.
- 2
Durchsuchen Sie Ihren Katalog
Attribute, Größentabelle, Datenblätter, tatsächlicher Lagerbestand: Es wird nur empfohlen, was Sie liefern können.
- 3
Empfehlen und begründen
Er bietet ein oder zwei Referenzen an, erklärt warum und weist auf den Unterschied im Preis oder in der Lieferzeit hin. Der Kunde entscheidet in voller Kenntnis der Sachlage.
- 4
Vervollständigen Sie den Warenkorb
Unverzichtbares Accessoire, Verbrauchsmaterial, Garantie: Der Agent erwähnt es, wenn es relevant ist, ohne das Gespräch in einen Streit zu verwandeln.
Was der Agent nicht tut
Der Agent verspricht keine Rabatte oder verhandelt keine Preise. Wenn Sie möchten, dass er einen Aktionscode anbietet, autorisieren Sie ihn mit seinen Bedingungen ausdrücklich dazu.
Was haben Sie davon?
Die Zeit, die Sie bei diesem Anfragevolumen zurückgewinnen könnten
Unter der Annahme, dass jede fünfte Bestellung (20 %) eine Supportanfrage generiert, entspricht dies 100 Anfragen pro Monat.
Auf alle Ihre Bestellungen angewendet, entspricht diese Erhöhung 25 zusätzlichen Bestellungen pro Monat.
Supportkosten vermieden
163 € / Monat
≈ 5,8 Stunden zurückgewonnen, bei 50 ohne Sie bearbeiteten Anfragen
Zusätzlicher Umsatz
1.625 € / Monat
+5 % Conversion bei 500 Bestellungen mit Ihrem angegebenen durchschnittlichen Bestellwert
Was Sie bezahlen
40 € zzgl. MwSt.
Tarif Croissance für Ihre 100 Anfragen, einschließlich Mehrverbrauch
Ihr monatlicher Nutzen
+1.748 €
Annahmen für Szenario „Vorsichtig“: 50 % der vom Agenten absorbierten Anfragen und 7 Minuten menschlicher Verarbeitung pro Anfrage, um 28 € pro Stunde zu laden. Dieses Szenario „Vorsichtig“ ist das standardmäßig vorgeschlagene, und der Unterschied bleibt günstig.
Die Abonnementkosten werden für sämtliche Anfragen berechnet, auch für solche, die der Agent nicht allein löst. Von einem Menschen übernommene Gespräche werden tatsächlich nicht gezählt. Der angezeigte Betrag ist deshalb ein Höchstwert.
Die Steigerung der Conversion-Rate legen Sie selbst fest; wir kennen sie für Ihren Shop nicht. Sie gilt für alle 500 von Ihnen angegebenen monatlichen Bestellungen, nicht nur für Bestellungen aus einer Supportanfrage. Produktberatung kommt dem gesamten Shop zugute.
Zusätzlicher Umsatz ist der Umsatz vor Marge.
Die zurückerhaltene Zeit stellt keine Gehaltseinsparung dar: Es ist Zeit, woanders zu reinvestieren.
Andere Anwendungsfälle
Auf welcher Plattform?
Ihr Agent kann heute Abend Ihrem ersten Kunden antworten
Zehn Minuten, um es mit Ihrem Shop zu verbinden, und die ersten 25 Gespräche jedes Monats sind kostenlos. Keine Verpflichtung und Sie schneiden, wann immer Sie wollen.