Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Zweck

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Bereitstellung des Konversationsagentendienstes Moustache AI durch Moustache AI („der Anbieter“), den ein gewerblicher Kunde („der Kunde“) online auf shop.moustacheai.de abonniert. Mit jedem Abonnement werden diese Bedingungen in der zum Bestelldatum geltenden Fassung vorbehaltlos akzeptiert.

2. Leistungsbeschreibung

Der Dienst besteht aus einem Konversationsagenten, der mit dem Online-Shop des Kunden verbunden ist und in der Lage ist, seinen Endkunden auf der Grundlage der vom Kunden zugänglich gemachten Daten zu antworten: Bestellungen, Katalog, Hilfeseiten und Anweisungen, die er definiert. Der Dienst wird im gehosteten Modus bereitgestellt, ist über einen Browser zugänglich und umfasst Updates, die während der Abonnementlaufzeit veröffentlicht werden.

Der Dienstanbieter entwickelt den Dienst kontinuierlich weiter. Eine Entwicklung, die zum Verlust wesentlicher Funktionalität führen würde, wird dem Kunden mindestens dreißig Tage im Voraus angekündigt; es besteht dann das Recht zur fristlosen und kostenfreien Kündigung.

3. Abonnement

Die Anmeldung erfolgt online. Der Kunde gibt seine berufliche E-Mail-Adresse, die Adresse seines Shops und seiner Plattform ein, wählt ein Angebot aus und registriert ein Zahlungsmittel, mit dem über das Paket hinausgehende Gespräche abgerechnet werden. Der Vertrag kommt mit der Validierung des Abonnements zustande, die durch eine zusammenfassende E-Mail bestätigt wird; Wenn das gewählte Angebot kostenpflichtig ist, stellt dieses Schreiben eine Rechnung für die erste Laufzeit dar.

Der Kunde erklärt, dass er im Rahmen seiner beruflichen Tätigkeit handelt und gewährleistet die Richtigkeit der übermittelten Informationen.

4. Angebote und Preise

Die Preise sind in Euro zzgl. MwSt. angegeben. Bei der Zahlung wird je nach Land des Kunden und seiner innergemeinschaftlichen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer die jeweils gültige Mehrwertsteuer hinzugerechnet. Die aktuellen Angebote sind wie folgt:

• Découverte – kostenlos, ohne zeitliche Begrenzung, 25 Gespräche pro Monat inbegriffen, dann 1,00 € zzgl. MwSt. pro zusätzlichem Gespräch.
• Boutique – 25 € zzgl. MwSt. pro Monat, 50 Gespräche inklusive, dann 0,50 € zzgl. MwSt. pro zusätzlichem Gespräch.
• Croissance – 40 € zzgl. MwSt. pro Monat, 100 Gespräche inklusive, dann 0,40 € zzgl. MwSt. pro zusätzlichem Gespräch.
• Expansion – 100 € zzgl. MwSt. pro Monat, 300 Gespräche inklusive, dann 0,30 € zzgl. MwSt. pro zusätzlichem Gespräch.

Der Dienstleister kann seine Preise ändern. Jede Änderung wird dem Kunden mindestens dreißig Tage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt und gilt nur für nachfolgende Abonnementzeiträume. Der Kunde, der dies ablehnt, kann vor diesem Datum kostenfrei stornieren.

5. Anzahl der Gespräche

Ein Gespräch entspricht einer unbegrenzten Anzahl von Nachrichten, die über einen Zeitraum von 24 Stunden zwischen dem Agenten und einem Endkunden ausgetauscht werden. Es wird mit der ersten empfangenen Nachricht geöffnet und nach 24 Stunden ohne neue Nachricht geschlossen. Folgendes wird nicht gezählt: vom Kunden aus seinem Bereich gesendete Nachrichten, Testgespräche vor der Veröffentlichung und von einem menschlichen Operator übernommene Gespräche.

Die Erklärung ist fortlaufend im Kundenbereich einsehbar und zwischen den Parteien verbindlich, sofern kein offensichtlicher Fehler vorliegt.

6. Abrechnung und Zahlung

Das Abonnement ist im Voraus per Lastschrift über die registrierte Zahlungsmethode zu bezahlen. Ein Angebot, bei dem die Abonnementgebühr null beträgt, führt zu keiner diesbezüglichen Abbuchung und ohne zeitliche Begrenzung; Es werden nur Gespräche abgerechnet, die über das Paket hinausgehen. Gespräche, die über das Paket hinausgehen, werden nachträglich auf der Rechnung des Folgemonats abgerechnet. Zahlungen werden von Stripe Payments Europe Ltd. durchgeführt; Der Dienstleister hat niemals Zugriff auf die Bankdaten des Kunden.

Eine Angebotsänderung während des Zeitraums wird automatisch anteilig berechnet. Im Falle einer Nichtzahlung informiert der Dienstanbieter den Kunden und kann den Zugang zum Dienst acht Tage nach Ablauf der formellen Mitteilung wirkungslos sperren. Gemäß Artikel L. 441-10 des Handelsgesetzbuchs führt jeder Zahlungsverzug zu Strafen in Höhe des um zehn Prozentpunkte erhöhten Leitzinses der Europäischen Zentralbank sowie zu einer pauschalen Entschädigung von vierzig Euro.

7. Laufzeit und Kündigung

Das Abonnement wird für die Dauer eines Monats abgeschlossen und kann durch stillschweigende Vereinbarung verlängert werden. Der Kunde kann es jederzeit in seinem Kundenbereich kündigen: Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums ohne Gebühr und ohne Vorankündigung wirksam und die für diesen Zeitraum bereits gezahlten Beträge bleiben fällig.

Der Diensteanbieter kann das Abonnement im Falle eines schwerwiegenden Verstoßes des Kunden, insbesondere einer gegen Artikel 8 verstoßenden Nutzung, mit einer Frist von fünfzehn Tagen ohne Wirkung kündigen.

8. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

• den Dienst nur für die eigene Tätigkeit nutzen und nicht ohne schriftliche Vereinbarung weiterverkaufen;
• seine Endkunden darüber informieren, dass sie mit einem automatisierten Vermittler handeln, und die diesbezüglich geltenden Vorschriften einhalten;
• dem Vermittler keine sensiblen Daten im Sinne des Art. 9 DSGVO sowie Bankdaten übermitteln;
• den Dienst nicht für illegale, irreführende oder rechtsverletzende Zwecke Dritter missbrauchen;
• seine Zugangsdaten vertraulich behandeln und unbefugte Zugriffe unverzüglich melden.

9. Verfügbarkeit und Support

Der Dienstanbieter setzt angemessene Mittel ein, um die Verfügbarkeit des Dienstes sicherzustellen, mit Ausnahme geplanter Unterbrechungen, die im Voraus angekündigt werden, und unter Ausschluss von Fällen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen. Der Support erfolgt an Werktagen per E-Mail. Eine Service Level Commitment kann im Rahmen eines maßgeschneiderten Vertrages abgeschlossen werden.

10. Persönliche Daten

Im Rahmen des Dienstes ist der Kunde Verantwortlicher und der Anbieter Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO. Eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Artikel 28 DSGVO wird auf Anfrage bereitgestellt. Die Einzelheiten der Verarbeitung finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.

Kundengespräche und -daten werden nicht zum Trainieren eines Modells der künstlichen Intelligenz verwendet.

11. Geistiges Eigentum

Der Dienstanbieter behält alle Rechte an dem Dienst und seinen Komponenten. Der Kunde erhält für die Dauer des Abonnements ein Recht zur persönlichen, nicht ausschließlichen und nicht übertragbaren Nutzung. Der Kunde behält das Eigentum an seinen Inhalten, Daten und Wissensdatenbanken.

12. Haftung

Der Dienst basiert auf Sprachmodellen: Trotz der getroffenen Sicherheitsmaßnahmen bleibt eine ungenaue Antwort möglich. Es obliegt dem Kunden, die von ihm festgelegten Anweisungen zu überprüfen, seinen Agenten vor der Veröffentlichung zu testen und die Themen zu definieren, die einem menschlichen Bediener vorbehalten sind.

Eine Haftung des Dienstleisters besteht nur bei nachgewiesenem Verschulden und nur für unmittelbare Schäden. Sie ist auf die Beträge begrenzt, die der Kunde in den zwölf Monaten vor dem auslösenden Ereignis tatsächlich gezahlt hat. Ausgeschlossen sind mittelbare Schäden, insbesondere Verlust von Umsatz, Kunden oder Daten, von denen der Kunde keine Kopie aufbewahrt hat.

13. Widerruf

Da die Dienstleistung für Gewerbetreibende bestimmt ist, gilt das Widerrufsrecht nach dem Verbraucherschutzgesetz nicht. Es kommt jedoch Gewerbetreibenden zugute, die weniger als sechs Arbeitnehmer beschäftigen, wenn der Vertragsgegenstand nicht in den Bereich ihrer Haupttätigkeit fällt, gemäß Artikel L. 221-3 des Verbraucherschutzgesetzes. In der Praxis ermöglicht das Fehlen einer Verpflichtung jedem Kunden, sein Abonnement ab dem ersten Monat zu kündigen.

14. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht. Im Streitfall werden die Parteien vor jeder gerichtlichen Auseinandersetzung eine gütliche Lösung anstreben. Mangels Vereinbarung ist die Zuständigkeit den Gerichten im Zuständigkeitsbereich des Sitzes des Dienstleisters zuzurechnen, soweit nichts anderes bestimmt ist.