Kunden
Händler, die uns ihre Kundenbeziehungen anvertrauen
Moustache AI unterstützt Self-Service-Händler und -Gruppen bei der maßgeschneiderten Bereitstellung. Die beiden Angebote teilen sich die gleiche Technologie.
- Gespräche, die von unseren Agenten geführt werden
- 1.000.000Gespräche, die von unseren Agenten geführt werden
- von Halluzinationen, gemessen an den Reaktionen des Agenten
- < 1 %von Halluzinationen, gemessen an den Reaktionen des Agenten
- gute Antworten, gemessen bei Popcarte
- 92 %gute Antworten, gemessen bei Popcarte
- Verfügbarkeit, Wochenenden und Feiertage inklusive
- 24/7Verfügbarkeit, Wochenenden und Feiertage inklusive
Referenzen
Einige der unterstützten Unternehmen
Bildungstourismus
B2B-Marktplatz
Kreative Hobbys
Umfeld
Personalisiertes Briefpapier
Motorsport
Kreative Hobbys
Arbeit
Bau und Konzessionen
Go & Live
Eine Bildungsreisegruppe, die jedes Jahr 120.000 Jugendliche zusammenbringt und deren Eltern abends und am Wochenende ihre Fragen stellen.
- Sektor
- Bildungstourismus
- Größe
- ≈ 130 Mitarbeitende
- Einsatz
- 4 Marken, ein Agent pro Marke
Der Kontext
Go & Live vereint vier Marken von Bildungs-, Sport- und Sprachaufenthalten für junge Menschen: Nacel, Club Langues et Civilizations, Sport Réussite und American Village. Der Verkauf erfolgt online und per Telefon, wobei die Teams von Montag bis Freitag verfügbar sind. Allerdings vergleichen Eltern Abende und Wochenenden, und ihr Kind anzuvertrauen erfordert viel Sicherheit – Erfahrung, Sicherheit, Budget, Unterricht. Jede Frage, die außerhalb der Geschäftszeiten unbeantwortet bleibt, ist ein Verkauf, der verloren gehen kann.
Was wurde eingesetzt?
Auf jeder der vier E-Commerce-Websites wurde ein separater Agent eingesetzt, der in den Produkten, Formeln und markenspezifischen Fragen geschult wurde. Die Antworten werden mit internen Teams kalibriert und nicht einem offenen Modell überlassen, und die Daten bleiben gemäß der DSGVO in Frankreich gehostet.
Heute
- Antworten sind rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende
- Ein Agent pro Marke, geschult in seinem Katalog
- Die Eltern konzentrierten sich auf den richtigen Aufenthalt, anstatt Hunderte von Angeboten zu durchsuchen
- Daten werden in Frankreich gehostet
R-ace Inside
Fahrkurse auf der Rennstrecke werden meist als Geschenk angeboten – also von jemand anderem als dem Käufer reserviert.
- Sektor
- Motorsport
- Einsatz
- Online-Reservierung auf der bestehenden WooCommerce-Website
Der Kontext
R-ace Inside organisiert Motorsportveranstaltungen auf der Rennstrecke: Fahreinführungen, Coaching mit Video- und Datenanalyse, Seminare und Teambuilding. Die Aktivität richtete sich hauptsächlich an die breite Öffentlichkeit, an Wochenenden waren es bis zu 130 Teilnehmer pro Tag. Die Schwierigkeit liegt in der Schenkung: Der Kurs wird von einer Person gekauft und von einer anderen Person genutzt. Der manuelle Abgleich der beiden Daten in WooCommerce war zeitaufwändig und fehleranfällig und erforderte zahlreiche Anrufe und Hin- und Herwechseln, um fehlende Informationen abzurufen.
Was wurde eingesetzt?
Der bestehenden WordPress- und WooCommerce-Site wurde ein Reservierungsagent hinzugefügt, ohne dass der Stack neu gestaltet werden musste. Es erfasst die Bestellnummer des Geschenks, identifiziert den Empfänger, lässt ein Datum auswählen und bearbeitet weniger einfache Fälle – mehrere Teilnehmer, die denselben Slot mit unterschiedlichen Bestellreferenzen reservieren möchten. Es ist seit drei Jahren im Einsatz und wird durch Kundenfeedback verfeinert.
Heute
- Das manuelle Hin- und Herbuchen ist verschwunden
- Weniger Anrufe beim Vertriebsliniensupport
- Die Reservierung ist Teil der Reise, vom ersten Kontakt an
- Es war keine Neugestaltung der Website erforderlich
Perles & Co
Eine Boutique für Perlen und Schmuckzubehör mit einem Katalog von Zehntausenden Referenzen.
- Sektor
- Kreative Hobbys
Der Kontext
Perles & Co verkauft Perlen, Zubehör und Werkzeuge zur Schmuckherstellung online in Frankreich und international. Ein Katalog dieser Tiefe wirft vor dem Verkauf sehr präzise Fragen auf – Bohrdurchmesser, Kompatibilität zwischen Komponenten, Äquivalenz zwischen zwei Referenzen –, die das Produktblatt allein selten beantwortet.
Heute
- 50.000 € Vollzeitäquivalent pro Jahr werden durch Unterstützung eingespart
- 50.000 € Vollzeitäquivalent pro Jahr reinvestiert das Team in Marketing und Produktempfehlungen
Popcarte
Personalisierte Grußkarten, Ankündigungen und Einladungen mit einer Saisonalität, die die Aktivität auf mehrere Wochen konzentriert.
- Sektor
- Personalisiertes Briefpapier
Der Kontext
Popcarte druckt und versendet personalisierte Karten basierend auf den Fotos und Texten seiner Kunden. Die Tätigkeit ist stark saisonabhängig: In der Begrüßungsphase konzentrieren sich Bestellungen, also Fragen zu Druckterminen, Lektoratskorrekturen und Versandterminen – genau dann, wenn das Team am meisten gefragt ist.
Heute
- 92 % richtige Antworten
- Eine Halluzinationsrate von 1 %.
Kundenstimmen
Was sie gewinnen
On a pu réaffecter 1,5 ETP à d'autres missions de développement commercial. Mes week-ends sont maintenant sans stress dans la gestion des astreintes.
Übersetzung aus dem Französischen : Wir konnten 1,5 Vollzeitstellen für andere Geschäftsentwicklungsmissionen umverteilen. Meine Wochenenden sind jetzt stressfrei, was die Erledigung von Bereitschaftsdiensten angeht.
Laetitia Maréchal
Kundendienstleiter, Perles & Co
On a diminué en une semaine 30 % des e-mails reçus, avec 92 % de bonnes réponses et moins de 1 % d'hallucination.
Übersetzung aus dem Französischen : Innerhalb einer Woche haben wir 30 % der erhaltenen E-Mails reduziert, mit 92 % korrekten Antworten und weniger als 1 % Halluzinationen.
Xavier Humeau
CXO, Popcarte
On vend à des parents qui nous confient ce qu'ils ont de plus précieux : leur enfant. Moustache AI nous permet de leur répondre avec des informations pointues et pertinentes, même quand nos équipes ne sont plus disponibles.
Übersetzung aus dem Französischen : Wir verkaufen an Eltern, die uns das anvertrauen, was ihnen am wertvollsten ist: ihr Kind. Mit Moustache AI können wir mit detaillierten und relevanten Informationen darauf reagieren, auch wenn unsere Teams nicht mehr verfügbar sind.
Xavier Obert
Präsident, Go & Live
C'est une solution qui a su s'adapter à notre métier et à notre solution technique actuelle. Aujourd'hui, on ne peut plus faire sans.
Übersetzung aus dem Französischen : Es handelt sich um eine Lösung, die sich an unser Geschäft und unsere aktuelle technische Lösung anpassen konnte. Heute können wir darauf nicht mehr verzichten.
Nicolas Marroc
Geschäftsführer, R-ace Inside
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